Assign modules on offcanvas module position to make them visible in the sidebar.

Pack cinco Cursos: Dependiente de comercio + Atención de Clientes+ Técnicas de Ventas + Inglés para Dependiente+ Escaparatismo

PDFImprimir
Con envío Envío gratuito para 0,00 €

    PACK 5 CURSOS: DEPENDIENTE DE COMERCIO + ATENCIÓN AL CLIENTE +TÉCNICAS DE VENTAS + INGLES PARA DEPENDIENTE + ESCAPARATISMO

    PRECIO REAL VALORADO EN 150 Euros.       PRECIO OFERTA ESPECIAL  25 Euros.

    Duración en horas del Pack: 120 


    Diplomas Certificado Acreditativos de cada curso.
    Una vez adquieras los cursos en (Añadir al carro)  nos remite confirmación de compra con su nombre completo al email kdlformacion@gmail.com  para seguidamente remitirle a su email  las indicaciones y claves de acceso a la Plataforma de Teleformacion Multimedia . Para consultas a info@kdlformacion.com

     

    DEPENDIENTE DE COMERCIO

    Duración en horas: 20
    OBJETIVOS DEL CURSO
    Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

    ÍNDICE

    1 La comunicación
    1.1 Introducción
    1.2 La comunicación
    1.3 El proceso de comunicación
    1.4 La comunicación en la venta
    1.5 Cuestionario: La comunicación

    2 La comunicación oral y no verbal
    2.1 La comunicación oral
    2.2 Características principales de la comunicación oral
    2.3 Normas para la comunicación oral efectiva
    2.4 Reglas para hablar bien en público
    2.5 Reglas para hablar por teléfono
    2.6 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    2.7 Caso práctico Tema 2
    2.8 Cuestionario: La comunicación oral y no verbal

    3 La comunicación escrita
    3.1 La comunicación escrita
    3.2 Normas para una buena comunicación escrita
    3.3 Confección de una carta comercial
    3.4 Tipos de cartas comerciales
    3.5 Medios empresariales más usados en las comunicaciones
    3.6 Caso práctico Tema 3
    3.7 Cuestionario: La comunicación escrita

    4 El producto como elemento de la venta
    4.1 Introducción
    4.2 Cualidades de los productos
    4.3 Importancia del conocimiento del producto
    4.4 Clasificación de los productos
    4.5 Ciclo de vida del producto
    4.6 Caso práctico Tema 4
    4.7 Cuestionario: El producto como elemento de la venta

    5 El nuevo vendedor profesional
    5.1 Introducción
    5.2 Clases de vendedores
    5.3 Los conocimientos del vendedor
    5.4 Motivación y destreza
    5.5 Análisis del perfil del vendedor
    5.6 El panel del vendedor
    5.7 Cuestionario: El nuevo vendedor profesional

    6 La venta y el marketing
    6.1 Introducción
    6.2 El proceso de decisión de compra
    6.3 El consumidor como sujeto de la venta
    6.4 El comportamiento del consumidor
    6.5 Necesidades y motivaciones de compra
    6.6 Análisis de los diferentes tipos de clientes
    6.7 Cuestionario: La venta y el marketing

    7 Técnicas de venta
    7.1 Introducción
    7.2 La entrevista
    7.3 Contacto y presentación
    7.4 Sondeo
    7.5 Argumentación
    7.6 La entrevista
    7.7 Material de apoyo
    7.8 Las objeciones
    7.9 Tratamiento de las objeciones
    7.10 El cierre de la venta
    7.11 Cuestionario: Técnicas de venta

    8 Introducción a la gestión de stocks
    8.1 Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
    8.2 Definición y aspectos básicos del stock
    8.3 Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
    8.4 El stock de seguridad
    8.5 Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks

    9 Características y hábitos del consumidor habitual
    9.1 Introducción
    9.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
    9.3 Tipos de compras
    9.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
    9.5 Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual

    10 La fachada del punto de venta
    10.1 Introducción
    10.2 La fachada
    10.3 El escaparate
    10.4 Señalización exterior
    10.5 Cuestionario: La fachada del punto de venta

    11 El espacio de venta
    11.1 Introducción
    11.2 Definición de las secciones
    11.3 Las zonas en la sala de ventas
    11.4 Localización de las secciones
    11.5 La elección del mobiliario
    11.6 Cuestionario: El espacio de venta
    11.7 Cuestionario: Cuestionario final


    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Duración en horas: 10

    OBJETIVOS DEL CURSO
    “El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

    ÍNDICE

    1 Qué significa Servicio al Cliente
    1.1 Las motivaciones empresariales
    1.2 La empresa orientada hacia el cliente
    1.3 Coste de un mal servicio al cliente
    1.4 Significados de Servicio al Cliente
    1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

    2 Tipos de clientes
    2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    2.2 El cliente interno
    2.3 Organizaciones sin clientes
    2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

    3 Tipos de servicios
    3.1 Definición de servicio
    3.2 El servicio al cliente
    3.3 Las actividades del servicio al cliente
    3.4 El servicio al cliente y la calidad
    3.5 El cliente y el consumidor
    3.6 Empresas que dan servicio al cliente
    3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

    4 Fases del servicio al cliente
    4.1 Fases
    4.2 Investigación de mercado
    4.3 La situación de pre-pedido
    4.4 La compra y el pedido
    4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
    4.6 Embalaje y presentación
    4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    4.8 Realización de cobros
    4.9 Servicio o apoyo posventa
    4.10 Tratamiento de las reclamaciones
    4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    5 Fallos en la atención al cliente
    5.1 Atención directa
    5.2 Actitudes sociales
    5.3 El argumento sexista
    5.4 Otros factores
    5.5 Fallos de la Dirección
    5.6 Falta de formación
    5.7 Ausencia de una estructura de personal
    5.8 Problemas en las relaciones empresariales
    5.9 Estructura empresarial - monopolios
    5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
    6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
    6.2 El respeto como norma
    6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    6.4 Cuándo y cómo empezar
    6.5 Cómo actuar
    6.6 Ofrecer información y ayuda
    6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
    6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7 Cara a cara. El cliente difícil
    7.1 Introducción. Diversidad de clientes
    7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    7.3 El cliente aparentemente difícil
    7.4 El rechazo visceral
    7.5 El cliente verdaderamente difícil
    7.6 Problemas de carácter permanente
    7.7 La relación imposible
    7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

    8 La carta
    8.1 Los efectos de la tecnología
    8.2 Algunas pautas
    8.3 Cómo contestar
    8.4 Cuidar las formas
    8.5 Cuidar el lenguaje
    8.6 Rigurosidad
    8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
    8.8 Ideas para reflexionar - La carta
    8.9 Cuestionario: La carta
    8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente


    TÉCNICAS DE VENTAS
    Duración en horas:40
    OBJETIVOS DEL CURSO

    No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

    ÍNDICE
    1 Organización del entorno comercial
    1.1 Estructura del entorno comercial
    1.2 Macroentorno
    1.3 Microentorno
    1.4 Comercio al por menor
    1.5 Comercio al por mayor
    1.6 Agentes
    1.7 Fórmulas y formatos comerciales
    1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
    1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
    1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
    1.11 Normativa general sobre comercio
    1.12 Derechos del consumidor

    2 Gestión de la venta profesional
    2.1 El vendedor profesional
    2.2 Clases de vendedor
    2.3 Los conocimientos del vendedor
    2.4 Motivación y destreza
    2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
    2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
    2.7 Planificación

    3 Documentación propia de la venta de productos y servicios
    3.1 Documentos comerciales
    3.2 Documentos de pago
    3.3 Documentos propios de la compra-venta
    3.4 Normativa y usos habituales
    3.5 Elaboración de la documentación
    3.6 Aplicaciones informáticas

    4 Cálculo y aplicaciones propias de la venta
    4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
    4.2 Cálculo de PVP
    4.3 Precio mínimo de venta
    4.4 Precio competitivo
    4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
    4.6 El IVA
    4.7 Impuestos especiales
    4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
    4.9 Descuentos
    4.10 Recargos comerciales
    4.11 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
    4.12 Cálculo de comisiones comerciales
    4.13 Cálculo de cuotas y pagos aplazados
    4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
    4.15 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
    4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4

    5 Procesos de ventas
    5.1 Tipos de ventas
    5.2 Fases del proceso de venta
    5.3 La entrevista
    5.4 Preparación a la venta
    5.5 Sondeo
    5.6 Aproximación al cliente
    5.7 Análisis del producto-servicio
    5.8 Argumentario de ventas

    6 Aplicación de técnicas de ventas
    6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
    6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
    6.3 Argumentación comercial
    6.4 Técnica para la refutación de objetivos
    6.5 Técnicas de persuasión a la compra
    6.6 Ventas cruzadas
    6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
    6.8 Técnicas de comunicación no presenciales

    7 Seguimiento y fidelización de clientes
    7.1 La confianza y las relaciones comerciales
    7.2 Estrategias de fidelización
    7.3 Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
    7.4 Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

    8 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
    8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
    8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
    8.3 Resolución de reclamaciones
    8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8

    9 Internet como canal de venta
    9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
    9.2 Utilidades de los sistemas online
    9.3 Modelos de comercio a través de internet
    9.4 Servidores online

    10 Diseño comercial de página Web
    10.1 El internauta como cliente potencial y real
    10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
    10.3 Tiendas virtuales
    10.4 Medios de pago en internet
    10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
    10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
    10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10

    10.8 Cuestionario: Cuestionario final


    INGLÉS PARA DEPENDIENTES - COMERCIANTES
    Duración en horas:20
    OBJETIVOS DEL CURSO


    Ingles para comerciantes representa una opción pedagógica para aquellos comerciantes que encuentran dificultad de comunicación con sus clientes en el uso del idioma ingles. No se pretende conseguir el dominio del idioma sino solo y exclusivamente tener los recursos idiomáticos suficientes para entenderse con los clientes de forma básica pero efectiva. El presente curso mediante un sistema multimedia intuitivo interactúa con el alumno en múltiples ejercicios donde se pretende relacionar las frases más habituales que aparecen en la actividad profesional en cuestión con su fonética. Escuchar repetidamente esas frases y vocabulario específico es la clave para conseguir el objetivo propuesto: hablar y entender ingles en el propio puesto de trabajo. A la finalización de este programa formativo habrá aprendido más de 1.000 frases y palabras seleccionadas y relacionadas con el entorno profesional.

    ÍNDICE
    1 Presentación y funcionamiento del curso
    1.1 Introducción
    1.2 Vocabulario
    1.3 Gramática
    1.4 Prácticas

    2 Continuación
    2.1 Vocabulario
    2.2 Gramática
    2.3 Prácticas

    3 Formular preguntas
    3.1 Vocabulario
    3.2 Gramática
    3.3 Prácticas

    4 Formación de una frase completa
    4.1 Vocabulario
    4.2 Gramática
    4.3 Prácticas

    5 En la ciudad
    5.1 Vocabulario
    5.2 Gramática
    5.3 Prácticas

    6 Describir brevemente
    6.1 Vocabulario
    6.2 Gramática
    6.3 Prácticas

    7 Direcciones en la ciudad
    7.1 Vocabulario
    7.2 Gramática
    7.3 Prácticas

    8 Transporte público
    8.1 Vocabulario
    8.2 Gramática
    8.3 Prácticas

    9 Establecimientos comerciales
    9.1 Vocabulario
    9.2 Gramática
    9.3 Prácticas

    10 Aeropuerto
    10.1 Gramática
    10.2 Prácticas

    11 Alojamiento
    11.1 Vocabulario
    11.2 Gramática
    11.3 Prácticas

    12 En la tienda
    12.1 Vocabulario
    12.2 Gramática
    12.3 Prácticas

    13 Eligiendo ropa
    13.1 Vestuario
    13.2 Vocabulario
    13.3 Gramática
    13.4 Prácticas

    14 Eligiendo zapatos
    14.1 Vocabulario
    14.2 Gramática

    15 Farmacía
    15.1 Droguería
    15.2 Estanco
    15.3 Fotografía
    15.4 Vocabulario
    15.5 Gramática
    15.6 Prácticas

    16 Peluquería
    16.1 Vocabulario
    16.2 Gramática

    17 Corrida de toros
    17.1 Vocabulario
    17.2 Prácticas

    18 Espectáculos
    18.1 Vocabulario
    18.2 Gramática
    18.3 Prácticas

    19 Comidas y bebidas
    19.1 Vocabulario
    19.2 Gramática
    19.3 Prácticas

    20 Reclamaciones
    20.1 Vocabulario
    20.2 Gramática
    20.3 Prácticas
    21 Apéndice
    21.1 Cuestionario: Cuestionario final Inglés para comerciantes

    ESCAPARATISMO

    Duración en horas: 30

    OBJETIVOS DEL CURSO

    La elaboración del presente curso se basa en la profunda experiencia de profesionales del sector con amplia experiencia, así como en el conocimiento que poseen de las necesidades de los alumnos. En su diseño también han participado expertos del sector de la formación por lo que se incorpora al presente curso un método motivante que garantiza el éxito de la formación impartida aplicando técnicas eminentemente prácticas. Se estructura distribuyendo sus contenidos en capítulos, temas y apartados, además de contener un importante número de aplicaciones prácticas y cuestiones.

    ÍNDICE

    1 Principios básicos del escaparatismo
    1.1 Introducción
    1.2 Aspectos generales en la elaboración de un escaparate
    1.3 Principios básicos en el montaje de un escaparate
    1.4 Características fundamentales que debe reunir un escaparate
    1.5 Principios de composición
    1.6 Ejercicio de reflexión
    1.7 Cuestionario: Principios básicos de escaparatismo

    2 Objetivos Comerciales del Escaparate
    2.1 Introducción
    2.2 Misión del escaparate
    2.3 Finalidad del escaparate
    2.4 Ejercicio de reflexión
    2.5 Cuestionario: Objetivos comerciales del escaparate

    3 Historia del Escaparatismo
    3.1 Definición y clasificación de necesidad
    3.2 Orígenes
    3.3 El pasado del escaparatismo
    3.4 El presente del escaparatismo
    3.5 Cuestionario: Historia del escaparatismo

    4 La percepción sensitiva
    4.1 El modelo de la comunicación
    4.2 Mensaje que debe transmitir el escaparate
    4.3 El principio del umbral de percepción diferencial
    4.4 El proceso de percepción
    4.5 Introducción a la percepción sensitiva
    4.6 Cómo captar la atención
    4.7 Ejercicio de reflexión
    4.8 Cuestionario: La percepción sensitiva

    5 Principios básicos de la comunicación en el punto de venta
    5.1 Principios básicos de la comunicación en el punto de venta
    5.2 Situación dinámica y estática del cliente
    5.3 Publicidad en el lugar de venta
    5.4 Puntos fríos y calientes
    5.5 Distribución de la mercancía
    5.6 Cuestionario: Principios básicos de la comunicación en el punto de venta

    6 Comunicación y escaparatismo
    6.1 Definición de escaparate
    6.2 Definición de escaparatista
    6.3 Principios de percepción visual en escaparatismo
    6.4 Ejercicio de reflexión
    6.5 Cuestionario: Comunicación y escaparatismo

    7 Elementos que intervienen en la animación de un escaparate
    7.1 Elementos de ambientación
    7.2 Revestimientos
    7.3 Soportes
    7.4 Perchas y exhibidores
    7.5 Maniquíes, módulos, banderas y fondos
    7.6 Displays
    7.7 Fantasías, demos y platós
    7.8 Señalizadores, captadores y cartelerías
    7.9 Ejercicio de reflexión
    7.10 Cuestionario: Elementos que intervienen en la animación de un escaparate

    8 Rotulación y serigrafía
    8.1 Rotulación y serigrafía
    8.2 La rotulación como imagen
    8.3 Sistemas para rotular
    8.4 Características y técnicas de la rotulación
    8.5 Etiquetas
    8.6 Anagramas y logotipos
    8.7 Ejercicio de reflexión
    8.8 Cuestionario: Rotulación y serigrafía

    9 Localización exterior
    9.1 La fachada
    9.2 El toldo
    9.3 La marquesina
    9.4 El nombre del establecimiento
    9.5 La acera como elemento publicitario
    9.6 El hall de la tienda
    9.7 El cierre y la puerta
    9.8 Ejercicio de reflexión
    9.9 Cuestionario: Localización exterior

    10 Adecuación de la imagen del escaparate
    10.1 Fases de análisis
    10.2 Ámbito de influencia y público objetivo
    10.3 Escaparatismo y competencia
    10.4 Escaparatismo y segmentación del público objetivo
    10.5 Ejercicio de reflexión
    10.6 Cuestionario: Adecuación de la imagen del escaparate

    11 Escaparatismo - presupuesto y programación
    11.1 Introducción
    11.2 Partidas presupuestarias
    11.3 Métodos para presupuestar
    11.4 Programa de exposición de productos
    11.5 Ejercicio de reflexión
    11.6 Cuestionario: Escaparatismo, presupuesto y programación

    12 Principios básicos para el diseño y montaje de un escaparate
    12.1 Líneas, volúmenes y superficies
    12.2 Planificación - La idea
    12.3 Planificación - El dibujo y el plano
    12.4 Planificación - Montaje y decorado
    12.5 Objetivos funcionales del montaje de un escaparate
    12.6 Principios de utilización y reutilización
    12.7 Principios de montaje del escaparate
    12.8 Medios - Elementos estructurales y herramientas de trabajo
    12.9 Medios - Elementos de fijación
    12.10 Medios - Pinturas
    12.11 Medios - Ceras, betún, colas y telas
    12.12 Cronograma del escaparate I
    12.13 Cronograma del escaparate II
    12.14 Ejercicio de reflexión
    12.15 Cuestionario: Principios básicos para el diseño y montaje de un escaparate

    13 Ratios de control y stands
    13.1 Ratios de control
    13.2 Indicadores de atracción, convicción y efectividad
    13.3 Técnicas para elaborar ratios de control
    13.4 El stand
    13.5 Ejercicio de reflexión
    13.6 Cuestionario: Ratios de control y stands

    14 El color
    14.1 Introducción al color
    14.2 La percepción del color
    14.3 Cualidades del color
    14.4 Clasificación del los colores
    14.5 Armonía y contraste
    14.6 La psicología del color
    14.7 Criterios de selección de colores
    14.8 Ejercicio de reflexión
    14.9 Cuestionario: El color

    15 La iluminación
    15.1 La iluminación
    15.2 Lámparas, sistemas y accesorios de iluminación
    15.3 Aplicación de luz a un local
    15.4 Sombras y color
    15.5 Ejercicio de reflexión
    15.6 Cuestionario: La iluminación

    16 Tipos de clasificaciones
    16.1 Escaparates según su ubicación
    16.2 Escaparates según su estructura
    16.3 Escaparates según su presentación
    16.4 Escaparates según su función
    16.5 Escaparates según su producto
    16.6 Escaparates según su género
    16.7 Ejercicio de reflexión
    16.8 Cuestionario: Tipos de clasificaciones
    16.9 Cuestionario: Cuestionario final

     

Comentarios

Aún no hay comentarios para este producto.