Cursos formacion de vendedores

Pack 4 cursos online Formación de vendedores: Marketing, Atención al Cliente, Community Management, Técnicas de ventas y negociación

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Cursos Formación de vendedores


    Pack 4 cursos online Formación de vendedores: Marketing, Atención al Cliente, Community Management, Técnicas de ventas y negociación

    Precio real 380 Euros.     Precio oferta especial 25 Euros

    Diplomas Certificados por curso
    Total del horas del pack: 80

    Una vez se adquiera los cursos se le enviará las indicaciones y claves de acceso a la Plataforma de Teleformación.

    TÉCNICAS DE MARKETING

    Duración en horas: 20
    OBJETIVOS DEL CURSO
    El objetivo general del presente curso consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas marketinianas para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulta muy extenso, este curso podrá, además, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados.
    ÍNDICE

    1 Condicionantes del marketing
    1.1 Qué es el marketing
    1.2 El consumidor
    1.3 La demanda
    1.4 El comprador
    1.5 El mercado - Segmentación
    1.6 Marketing-mix
    1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing

    2 Estudio de mercados
    2.1 Universo y muestra
    2.2 Selección del medio
    2.3 Realización y conteo
    2.4 Interpretación de la información
    2.5 Parámetros estadísticos
    2.6 Cuestionario: Estudio de mercados

    3 El mercado
    3.1 Concepto de producto
    3.2 Cualidades de los productos
    3.3 Importancia del conocimiento del producto
    3.4 Clasificación de los productos
    3.5 Ciclo de vida del producto
    3.6 Reposicionamiento del producto
    3.7 Obsolescencia planificada
    3.8 Estacionalidad
    3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
    3.10 Producto puro y producto añadido
    3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
    3.12 La importancia de la marca
    3.13 Gama y línea de producto
    3.14 Cuestionario: El mercado

    4 Política de productos
    4.1 Línea y artículo
    4.2 Estrategias de marca
    4.3 Estrategias de empaquetamiento
    4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
    4.5 Políticas de marketing
    4.6 Cuestionario: Política de productos

    5 Política de precios
    5.1 Fijación de precios
    5.2 Política de precios y CVP
    5.3 Tácticas de introducción de precios
    5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
    5.5 Cuestionario: Política de precios

    6 Política de distribución
    6.1 Que es la distribución
    6.2 Venta directa
    6.3 Venta con intermediarios
    6.4 Canales de distribución
    6.5 Tipos de distribución
    6.6 Selección del canal
    6.7 Distribución física de mercancías
    6.8 Cuestionario: Política de distribución

    7 La comunicación
    7.1 Naturaleza y definición
    7.2 Tipos de comunicación
    7.3 Elementos del proceso de la comunicación
    7.4 El proceso de comunicación
    7.5 Problemas de la comunicación
    7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
    7.7 Interacción de caracteres
    7.8 Comportamientos
    7.9 Las comunicaciones
    7.10 La comunicación en la venta
    7.11 La comunicación oral
    7.12 Características de la comunicación oral
    7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
    7.14 Reglas para hablar bien en público
    7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
    7.16 Cuestionario: La comunicación

    8 Política de comunicación
    8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
    8.2 Seguimiento de la comunicación
    8.3 Presupuesto de comunicación
    8.4 Composición de la mezcla de comunicación
    8.5 Cuestionario: Política de comunicación

    9 Publicidad
    9.1 Publicidad
    9.2 Establecimiento de metas y objetivos
    9.3 Decisiones respecto al presupuesto
    9.4 Decisiones respecto al mensaje
    9.5 Decisiones respecto al medio
    9.6 Evaluación y planificación de la campaña
    9.7 Cuestionario: Publicidad

    10 El perfil del vendedor
    10.1 Introducción
    10.2 Personalidad del vendedor
    10.3 Clases de vendedores
    10.4 Los conocimientos del vendedor
    10.5 Motivación y destreza
    10.6 Análisis del perfil del vendedor
    10.7 El papel del vendedor
    10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor

    11 La venta como proceso
    11.1 Introducción
    11.2 El proceso de compra-venta
    11.3 El consumidor como sujeto de la venta
    11.4 El comportamiento del consumidor
    11.5 Motivaciones de compra-venta
    11.6 Cuestionario: La venta como proceso

    12 Tipología de la venta
    12.1 Tipología según la pasividad - actividad
    12.2 Tipología según la presión
    12.3 Tipología según la implicación del producto
    12.4 Tipología según el público y forma de venta
    12.5 Cuestionario: Tipología de la venta

    13 Técnicas de ventas
    13.1 Introducción
    13.2 Fases de la venta
    13.3 Contacto y presentación
    13.4 Sondeo
    13.5 Argumentación
    13.6 La entrevista
    13.7 Material de apoyo
    13.8 El cierre de la venta
    13.9 El seguimiento
    13.10 Cuestionario: Técnicas de venta

    14 Estrategia de ventas
    14.1 Previsión de ventas
    14.2 Método de encuesta de intención de compra
    14.3 Presentación del presupuesto de ventas
    14.4 Organización y estructura de ventas
    14.5 Personal de ventas
    14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
    14.7 Cuestionario: Cuestionario final


    COMMUNITY MANAGEMENT - MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

    Duración en horas: 20
    OBJETIVOS DEL CURSO
    Los objetivos que persigue este curso son: • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager.
    ÍNDICE

    1 Consideraciones generales
    1.1 Definición de Redes Sociales
    1.2 Concepto de marketing-mix
    1.3 Integración de las Redes Sociales
    1.4 Tipos de Redes Sociales
    1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
    1.6 Cuestionario: Consideraciones generales

    2 Organización del trabajo en Redes Sociales
    2.1 Introducción
    2.2 Escuchar
    2.3 Planificar la estrategia
    2.4 Crear compromiso
    2.5 Medir y evaluar
    2.6 Definir una rutina
    2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales

    3 Medición de la estrategia en Redes Sociales
    3.1 Introducción
    3.2 Definir el objetivo
    3.3 Monitorización
    3.4 Plan de contingencia
    3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
    3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales

    4 Uso de las principales Redes Sociales
    4.1 Facebook
    4.2 Twitter
    4.3 Vídeo marketing en YouTube
    4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
    4.5 Linkedin
    4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales

    5 Valoración de los contactos en las Redes Sociales
    5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
    5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
    5.3 Cuestionario: Consideraciones generales

    6 La necesidad de crear un blog
    6.1 Introducción
    6.2 Selección de la plataforma de blog
    6.3 Plugins recomendados para usar con Wordpress
    6.4 Explotación del blog corporativo
    6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
    6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog

    7 Éxito y errores en Social Media
    7.1 Introducción
    7.2 Estrategia de blogging
    7.3 Presencia en Facebook
    7.4 Presencia en Twitter
    7.5 Presencia en YouTube
    7.6 Resumen caso de éxito
    7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
    7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media

    8 Otras aplicaciones de marketing en Social Media
    8.1 Marketing mobile
    8.2 Qué es el Marketing viral
    8.3 Cómo funciona el Marketing viral
    8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
    8.5 Técnicas de Marketing viral
    8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
    8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
    8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
    8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media

    9 Community manager
    9.1 Definiciones
    9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
    9.3 Las 7 Ces del Community Manager
    9.4 Cuestionario: Community manager
    9.5 Cuestionario: Cuestionario final


    TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN

    Duración en horas: 30
    OBJETIVOS DEL CURSO
    Curso completo que reúne los aspectos del marketing que se relacionan directamente con la comunicación tanto con el cliente como entre empresas, organizaciones…Siempre con un fin último: alcanzar el éxito. Sin duda, aprenderá una serie de técnicas que son imprescindibles si sus objetivos se enfocan a cerrar operaciones de compra-venta como: la planificación personal, métodos de contacto, presentación de productos, resolución de objeciones, técnicas de cierre…Culminará su proceso formativo entrando en el plano negociador asimilando conceptos como: la negociación en grupo, tácticas y trucos, errores en la negociación…incluso técnicas de presentaciones orales eficaces.
    ÍNDICE

    1 Aspectos basicos de la venta
    1.1 El proceso de compra-venta
    1.2 Motivaciones de compra-venta
    1.3 El vendedor
    1.4 Personalidad del vendedor
    1.5 Video Resumen
    1.6 Aplicaciones Practicas
    1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta

    2 La planificacion
    2.1 Errores y soluciones
    2.2 Que es planificacion
    2.3 Video Resumen
    2.4 Aplicaciones Practicas
    2.5 Cuestionario: La planificación

    3 La comunicacion
    3.1 Fases de la comunicacion
    3.2 Problemas de la comunicacion
    3.3 Personalidades de los actores de la comunicacion
    3.4 Interaccion de caracteres
    3.5 Comportamientos
    3.6 Video Resumen
    3.7 Aplicaciones Practicas
    3.8 Cuestionario: La comunicación

    4 Contacto o aproximacion
    4.1 El contacto. Metodos de contacto
    4.2 Ejemplo de contacto o aproximacion
    4.3 Tecnica de preguntas
    4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
    4.5 Orden en el contacto
    4.6 Video Resumen
    4.7 Aplicaciones Practicas
    4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación

    5 Presentacion y demostracion
    5.1 La presentacion
    5.2 Presentacion efectiva
    5.3 La demostracion
    5.4 La demostracion efectiva
    5.5 Elementos de demostracion
    5.6 Video Resumen
    5.7 Aplicaciones Practicas
    5.8 Cuestionario: Presentación y demostración

    6 Las objeciones I
    6.1 Sentido de las objeciones
    6.2 El vendedor y las objeciones
    6.3 Tipos de objeciones
    6.4 Tratamiento de las objeciones
    6.5 Descripcion de objeciones
    6.6 Video Resumen
    6.7 Aplicaciones Practicas
    6.8 Cuestionario: Las objeciones I

    7 Las objeciones II
    7.1 Descripcion de objeciones
    7.2 Video Resumen
    7.3 Aplicaciones Practicas

    8 Tecnicas frente a las objeciones
    8.1 Normas generales frente a las objeciones
    8.2 Objecion - apoyo
    8.3 Descubrir la verdadera objecion
    8.4 Conformidad y contraataque
    8.5 Prever la objecion
    8.6 Retrase la respuesta
    8.7 Negacion de la objecion
    8.8 Admision de la objecion
    8.9 Video Resumen
    8.10 Aplicaciones Practicas
    8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones

    9 El cierre de la venta
    9.1 Señales del cliente
    9.2 Tecnicas de cierre
    9.3 Cierres de remate
    9.4 Video Resumen
    9.5 Aplicaciones Practicas
    9.6 Cuestionario: El cierre de la venta

    10 Otros modelos de ventas
    10.1 Venta a grupos
    10.2 Planificacion de las ventas
    10.3 Actuacion de participantes
    10.4 Venta de puerta fria
    10.5 Normas generales
    10.6 Telefono y correo
    10.7 Video Resumen
    10.8 Aplicaciones Practicas

    11 Tecnicas de negociacion
    11.1 El proceso de negociacion
    11.2 Antes de la negociacion
    11.3 El grupo negociador
    11.4 La comunicacion
    11.5 Aprender a negociar
    11.6 Fases de la negociacion
    11.7 Tacticas y trucos
    11.8 Poderes y habilidades
    11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
    11.10 Concesiones
    11.11 El tiempo en la negociacion
    11.12 Errores mas comunes en una negociacion
    11.13 Supuesto practico
    11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación

    12 Presentaciones orales eficaces
    12.1 Planificacion de una presentacion
    12.2 Tipos de presentaciones
    12.3 El mensaje
    12.4 Elementos de apoyo
    12.5 Comunicacion verbal
    12.6 Comunicacion no verbal
    12.7 Imagen personal
    12.8 El miedo escenico
    12.9 Improvisar
    12.10 Preguntas del publico
    12.11 Evaluacion
    12.12 Supuesto practico
    12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
    12.14 Cuestionario: Cuestionario final


    ATENCIÓN AL CLIENTE

    Duración en horas: 10
    OBJETIVOS DEL CURSO
    “El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.
    ÍNDICE

    1 Qué significa Servicio al Cliente
    1.1 Las motivaciones empresariales
    1.2 La empresa orientada hacia el cliente
    1.3 Coste de un mal servicio al cliente
    1.4 Significados de Servicio al Cliente
    1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

    2 Tipos de clientes
    2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
    2.2 El cliente interno
    2.3 Organizaciones sin clientes
    2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

    3 Tipos de servicios
    3.1 Definición de servicio
    3.2 El servicio al cliente
    3.3 Las actividades del servicio al cliente
    3.4 El servicio al cliente y la calidad
    3.5 El cliente y el consumidor
    3.6 Empresas que dan servicio al cliente
    3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
    3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

    4 Fases del servicio al cliente
    4.1 Fases
    4.2 Investigación de mercado
    4.3 La situación de pre-pedido
    4.4 La compra y el pedido
    4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
    4.6 Embalaje y presentación
    4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
    4.8 Realización de cobros
    4.9 Servicio o apoyo posventa
    4.10 Tratamiento de las reclamaciones
    4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
    4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

    5 Fallos en la atención al cliente
    5.1 Atención directa
    5.2 Actitudes sociales
    5.3 El argumento sexista
    5.4 Otros factores
    5.5 Fallos de la Dirección
    5.6 Falta de formación
    5.7 Ausencia de una estructura de personal
    5.8 Problemas en las relaciones empresariales
    5.9 Estructura empresarial - monopolios
    5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
    5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

    6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
    6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
    6.2 El respeto como norma
    6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
    6.4 Cuándo y cómo empezar
    6.5 Cómo actuar
    6.6 Ofrecer información y ayuda
    6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
    6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

    7 Cara a cara. El cliente difícil
    7.1 Introducción. Diversidad de clientes
    7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
    7.3 El cliente aparentemente difícil
    7.4 El rechazo visceral
    7.5 El cliente verdaderamente difícil
    7.6 Problemas de carácter permanente
    7.7 La relación imposible
    7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
    7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

    8 La carta
    8.1 Los efectos de la tecnología
    8.2 Algunas pautas
    8.3 Cómo contestar
    8.4 Cuidar las formas
    8.5 Cuidar el lenguaje
    8.6 Rigurosidad
    8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
    8.8 Ideas para reflexionar - La carta
    8.9 Cuestionario: La carta
    8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

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