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Pack dos cursos online: Administración y Gestión comercial + Dirección y Motivación de Equipos

Disponibilidad En Stock

25,00 €
Administración y gestión y Dirección y motivación Equipos

Pack dos cursos online:  Administración y Gestión comercial + Dirección y Motivación de  Equipos

 

                  Precio real 250 euros.                               Precio Oferta 25 Euros.

 

Horas del Pack : 70

Diplomas Certificados

 

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN COMERCIAL

 

Duración en horas:            60

OBJETIVOS DEL CURSO    

Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de la administración y gestión de operaciones comerciales. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos comerciales. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre una correcta gestión comercial de ventas.

ÍNDICE    

 

1 MARCO ECONÓMICO DEL COMERCIO Y LA INTERMEDIACIÓN COMERCIAL          

   1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial

   1.2 El sistema de distribución comercial en la economía

   1.3 Fuentes de información comercial

   1.4 El comercio electrónico

 

2 OPORTUNIDADES Y PUESTA EN MARCHA DE LA ACTIVIDAD DE VENTAS E INTERMEDIACIÓN      

   2.1 El entorno de la actividad

   2.2 Análisis de mercado

   2.3 Oportunidades de negocio

   2.4 Formulación del Plan de Negocio

   2.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

3 MARCO JURÍDICO Y CONTRATACIÓN EN EL COMERCIO E INTERMEDIACIÓN COMERCIAL

   3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico

   3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia

   3.3 El contrato de agencia comercial

   3.4 El código deontológico del agente comercial

   3.5 Otros contratos de Intermediación

   3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad

 

4 DIRECCIÓN COMERCIAL Y LOGÍSTICA COMERCIAL           

   4.1 Planificación y estrategias comerciales

   4.2 Promoción de ventas

   4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios

   4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial

   4.5 Redes al servicio de la actividad comercial

   4.6 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

5 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL

   5.1 Concepto y finalidad del presupuesto

   5.2 Clasificación de los presupuestos

   5.3 El presupuesto financiero

   5.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales

   5.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales

   5.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad

   5.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales

 

6 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABLIDAD ECONOMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL             

   6.1 Fuentes de Financiación de la actividad

   6.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad

   6.3 El Seguro

   6.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica

   6.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

7 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL        

   7.1 Organización y archivo de la documentación

   7.2 Facturación

   7.3 Documentación relacionada con la Tesorería

   7.4 Comunicación interna y externa

   7.5 Organización del trabajo comercial

 

8 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL 

   8.1 Gestión contable básica

   8.2 Gestión fiscal básica

   8.3 Gestión laboral básica

   8.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral

   8.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

9 ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL      

   9.1 Estructura del entorno comercial

   9.2 Fórmulas y formatos comerciales

   9.3 Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial

   9.4 Estructura y proceso comercial en la empresa

   9.5 Posicionamiento e imagen de marca

   9.6 Normativa general sobre comercio

   9.7 Derechos del consumidor

 

10 GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL

   10.1 El vendedor profesional

   10.2 Organización del trabajo del vendedor profesional

   10.3 Manejo de las herramientas de gestión

   10.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

11 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

   11.1 Documentos comerciales

   11.2 Documentos propios de la compraventa

   11.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial

   11.4 Elaboración de la documentación

   11.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial

 

12 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA        

   12.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta

   12.2 Cálculo de PVP

   12.3 Estimación de costes de la actividad comercial

   12.4 FISCALIDAD

   12.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales

   12.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial

   12.7 Cálculo de comisiones comerciales

   12.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses

   12.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios

   12.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

   12.11 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

13 PROCESOS DE VENTA 

   13.1 Tipos de venta

   13.2 Fases del proceso de venta

   13.3 Preparación de la venta

   13.4 Aproximación al cliente

   13.5 Análisis del producto o servicio

   13.6 El argumentario de ventas

 

14 APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA  

   14.1 Presentación y demostración del producto-servicio

   14.2 Demostración ante un gran número de clientes

   14.3 Argumentación comercial

   14.4 Técnicas para la refutación de objeciones

   14.5 Técnicas de persuasión a la compra

   14.6 Ventas cruzadas

   14.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

   14.8 Técnicas de comunicación no presenciales

   14.9 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

 

15 SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES    

   15.1 La confianza y las relaciones comerciales

   15.2 Estrategias de fidelización

   15.3 Externalización de las relaciones con clientes - telemarketing

   15.4 Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente

 

16 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA

   16.1 Conflictos y reclamaciones en la venta

   16.2 Gestión de quejas y reclamaciones

   16.3 Resolución de reclamaciones

   16.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación

   16.5 Cuestionario: Cuestionario final

 

 

DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS

 

Duración en horas:            10

OBJETIVOS DEL CURSO    

Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada hacia la consecuencia de una tarea común. La compone un número reducido de personas que adoptan e intercambian roles y funciones con flexibilidad de acuerdo con un procedimiento y que disponen de sus habilidades para manejar su proceso psicoafectivo en un clima de respeto y confianza. Al final, en un entorno profesional, se trata de adoptar la mejor decisión en cada caso con una alta dosis de creencia en lo que se hace ¿Conoce las técnicas que pueden ayudarle a conseguir lo mejor de las personas con las que se relaciona profesionalmente? ¡Ahora tiene la oportunidad ¡

ÍNDICE    

 

1 La entrevista de evaluación       

   1.1 Introducción

   1.2 Conceptos básicos

   1.3 La entrevista de evaluación

   1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos

   1.5 Principios de la Evaluación del desempeño

   1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño

   1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal

   1.8 Técnica de comparación

   1.9 Técnicas de distribución forzada

   1.10 Listas de verificación o listas de control

   1.11 Diferencial semántica

   1.12 Escalas gráficas y numéricas

   1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño

   1.14 Problemas del proceso de evaluación

   1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño

   1.16 Presentación - La entrevista de evaluación

   1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación

 

2 Delegación eficaz de funciones

   2.1 En qué consiste delegar

   2.2 Habilidades para delegar

   2.3 Comienza la tarea de delegar

   2.4 Tareas delegables y no delegables

   2.5 Presentación - Delegación eficaz de funciones

   2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones

 

3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo             

   3.1 Formación de equipos de trabajo

   3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo

   3.3 Desarrollo de equipos de trabajo

   3.4 Cómo organizar su equipo

   3.5 El tiempo y el proceso administrativo

   3.6 Establecimiento de prioridades

   3.7 Planificación y fijación de metas

   3.8 Estrategias para la fijación de metas

   3.9 Seleccionar personas adecuadas

   3.10 Evaluación del equipo

   3.11 Presentación - Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

   3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

 

4 Toma de decisiones      

   4.1 Toma de decisiones

   4.2 Tipos de decisiones

   4.3 Importancia de la toma de decisiones

   4.4 Implicaciones en la toma de decisiones

   4.5 Estilos de dirección

   4.6 Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo

   4.7 Presentación - Toma de decisiones

   4.8 Cuestionario: Toma de decisiones

 

5 Motivación de equipos de trabajo          

   5.1 Introducción

   5.2 Definición de Motivación

   5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción

   5.4 Teorías y Modelos

   5.5 Teorías de contenido

   5.6 Teorías de procesos

   5.7 Medio Ambiente

   5.8 Grupos y Equipos

   5.9 Motivación de Equipos de Trabajo

   5.10 Conclusiones

   5.11 Presentación - Motivación de equipos de trabajo

   5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo.

 

6 Técnicas de dirección de equipos           

   6.1 Introducción

   6.2 Modelo del continuo autocrático – democrático

   6.3 El liderazgo situacional

   6.4 Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos

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